Jak postupovat při reklamaci (Průvodce krok za krokem)

Stalo se s vaším produktem něco, co se stát nemělo? To nás moc mrzí! Naším cílem je vše vyřešit k vaší spokojenosti a co nejrychleji. Abychom celý proces urychlili a vy jste nemuseli zbytečně platit poštovné, doporučujeme tento postup:

1. Krok: Nejdříve nám napište nebo zavolejte

Předtím, než balíček odnesete na poštu, se nám ozvěte. Často dokážeme problém vyřešit na dálku (např. radou, zasláním náhradního dílu nebo výměnou).

• E-mail: info@vycentrujse.cz (Do předmětu napište „Reklamace“ a číslo objednávky, velmi nám pomůže, když přiložíte fotografii nebo krátké video vady).

• Telefon: +420 775 791 333 (Jsme tu pro vás v pracovní dny).

2. Krok: Vyplňte reklamační formulář

Pokud se domluvíme, že je potřeba zboží zaslat zpět, vyplňte prosím náš krátký reklamační formulář. Pomůže nám to přesně identifikovat, o jakou vadu jde a jak si přejete situaci vyřešit (výměna, oprava, vrácení peněz). Formulář prosím vytiskněte a přibalte ke zboží.

3. Krok: Pošlete zboží zpátky k nám

Zboží prosím bezpečně zabalte, aby se cestou ještě více nepoškodilo, a zašlete jej na naši adresu:

• Příjemce: Jitka Tillová 

• Adresa: Šaldova 39, Broumov 55001

• (Upozornění: Balíčky zaslané na dobírku nemůžeme převzít).

O dalším průběhu a vyřízení reklamace vás budeme okamžitě informovat e-mailem. Nejpozději do 30 dnů bude vše vyřešeno.